Toda organização sempre busca melhorar sua eficiência e produtividade. Esse é um dos maiores desafios dos executivos das empresas. Nesse contexto, é preciso encontrar novas formas de gerir, que sejam mais aderentes à realidade dos tempos modernos onde clientes e consumidores são mais exigentes, onde a competição é mais acirrada e as tecnologias digitais revolucionam os negócios.

Essa preocupação com a otimização dos processos existe a muito tempo no mundo corporativo. Porém o conceito de BPM (Business Process Management – Gestão por Processos de Negócio) começou a aparecer a partir dos anos 2000, através das ideias de dois especialistas em Processos, os senhores Peter Fingar e Howard Smith. Eles escreveram o livro “Business Process Management – TheThird Wave” que é considerado um divisor de águas nas metodologias de otimização dos processos e, por isso, é uma das ideias mais respeitadas pelos profissionais de BPM até hoje.